Réservations de l’expérience à Lyon

Conditions générales de vente

Version du 1er octobre 2026 · Référence : CGV-CONTE-2026-10-01-v141.

1. Vendeur et coordonnées

Les prestations sont proposées par la société CONTE, ci-après « CONTE ».

Forme juridique et capital: Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) à capital variable de 10 042 €, au capital minimum de 1 005 €.
Siège social et adresse postale: 17 bis avenue du Général-de-Gaulle, 60550 Verneuil-en-Halatte, France.
Immatriculation: SIREN : 917 991 226.
SIRET du siège : 917 991 226 00015.
917 991 226 RCS Compiègne.
TVA intracommunautaire: FR33 917991226.
Activité principale: Arts du spectacle vivant — code APE 90.01Z.
Email de contact et de réclamation: contact@contelyon.fr.
Téléphone professionnel: +33 7 68 74 00 93.

Le siège social n’est pas le lieu de l’expérience. Les séances se déroulent à Lyon ; le point de rendez-vous est communiqué après confirmation de la réservation.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») encadrent la réservation en ligne, par des consommateurs, de places pour l’expérience CONTE à une date et un horaire déterminés sur contelyon.fr.

Elles ne couvrent pas des cartes cadeaux sans date, des abonnements ou des prestations privatisées sur devis. Les séances gratuites de bêta test ne constituent pas des achats au tarif indiqué dans ce document. L’utilisation générale du site est décrite dans les CGU.

Le client doit avoir la capacité juridique de contracter. La version des CGV applicable est celle portée à sa connaissance et acceptée avant le paiement ; les changements ultérieurs ne modifient pas rétroactivement sa réservation.

3. Caractéristiques de la prestation

CONTE propose une aventure narrative immersive et horrifique, en français, accompagnée par un Conteur. Il ne s’agit pas d’un jeu d’énigmes. Le parcours comprend environ 90 minutes de jeu ; il faut prévoir environ 110 minutes sur place avec l’accueil et la sortie.

Chaque créneau accueille jusqu’à six participants. Les groupes sont partagés : une réservation de moins de six places ne privatise pas la séance. La première réservation d’un créneau comprend au moins deux personnes ; un créneau déjà ouvert peut être complété à partir d’une place, dans la limite des disponibilités. Une commande porte sur un seul créneau.

L’expérience est accessible dès 13 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte. Elle implique des zones obscures, des passages pouvant provoquer une sensation de claustrophobie et des déplacements physiques : monter, descendre, ramper et se faufiler. Le client doit informer les personnes qu’il inscrit de ces caractéristiques.

Des vêtements permettant de bouger et pouvant se salir sont recommandés. En cas de doute sur l’accessibilité du parcours ou la possibilité d’y participer, le client est invité à contacter CONTE avant de réserver. La reconnaissance de ces caractéristiques ne constitue pas une décharge de responsabilité de CONTE.

4. Prix et règlement

Le prix public est de 34,99 € TTC par participant, payable en euros. Le montant total correspond au prix unitaire multiplié par le nombre de places choisi, déduction faite du bon éventuellement appliqué. Il est affiché avant le paiement. Aucun supplément obligatoire ne doit être ajouté sans information préalable du client.

Le paiement intégral est demandé lors de la réservation. Il n’y a pas de prélèvement récurrent. Une évolution du tarif n’affecte pas une réservation déjà conclue.

Le règlement s’effectue sur une page hébergée par Stripe, avec les moyens de paiement qui y sont effectivement proposés. Les données de carte bancaire sont saisies auprès de Stripe, jamais sur le site CONTE. CONTE reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la prestation.

5. Étapes de réservation et confirmation

Le client choisit le nombre de participants et un créneau disponible. Les réservations ferment trois heures avant l’heure de la séance.
Il vérifie le créneau, le nombre de participants, le prix et le bon éventuel, puis corrige les éventuelles erreurs avant de poursuivre. Aucune coordonnée personnelle n’est demandée dans ce formulaire.
Il prend connaissance des CGV, les accepte par une case non précochée et reconnaît les caractéristiques physiques du parcours dans une case distincte.
Il utilise le bouton affichant le montant dû, puis renseigne son nom, son email et son téléphone directement sur Stripe et suit les instructions de paiement. Ces coordonnées sont transmises à CONTE après validation pour confirmer et gérer sa réservation, y compris lorsque le bon couvre intégralement le prix.
Après vérification du paiement par le système de réservation, il accède à la confirmation sur le site et reçoit un email avec les informations de sa séance et son lien personnel.

Les places sont provisoirement retenues pendant 31 minutes lors du passage au paiement. Cette retenue n’est pas une confirmation. En cas de paiement refusé ou d’abandon sans règlement, la réservation n’est pas confirmée et les places redeviennent disponibles à l’expiration du délai.

Si un paiement est reçu alors que les places ne peuvent plus être attribuées, la réservation n’est pas confirmée et la totalité de la somme encaissée est remboursée. Un retour sur le site après Stripe, à lui seul, ne prouve pas la réussite du paiement. En cas de doute, le client doit consulter son lien de réservation ou contacter CONTE avant de recommencer un achat.

Le client conserve la confirmation et protège son lien personnel, qui permet d’accéder à sa réservation. Une erreur d’email ou l’absence du message dans sa boîte de réception ne suffit pas à établir l’échec de la commande ; il est invité à vérifier ses courriers indésirables et à contacter CONTE si nécessaire.

6. Rendez-vous et participation

Le rendez-vous se situe à Lyon, dans le secteur du bas des Pentes de la Croix-Rousse. Les indications précises sont communiquées après confirmation. Tous les délais de réservation, de report et d’annulation se calculent par rapport à l’heure réservée, exprimée en heure locale de Lyon (Europe/Paris).

Les participants doivent être présents à l’heure indiquée. Le Conteur rejoint le groupe dix minutes après cette heure ; cette organisation permet une tolérance maximale de dix minutes de retard. Au-delà, l’accès n’est plus assuré afin de préserver le déroulement de la séance.

En cas d’absence ou de retard imputable au participant empêchant sa participation au-delà de cette tolérance, les places non utilisées ne donnent pas lieu à remboursement contractuel. Cette règle ne concerne pas une séance annulée ou non exécutée par CONTE et ne prive pas le client des recours prévus par la loi.

Les participants doivent respecter les consignes de sécurité et les autres personnes. En cas de difficulté ou de malaise, ils doivent alerter le Conteur. Une mesure nécessaire de protection peut conduire à interrompre une participation ; ses conséquences sont appréciées selon les circonstances et les règles légales, sans exclusion automatique de tout remboursement ou recours.

7. Absence de droit de rétractation pour les séances datées

La réservation porte sur une activité de loisirs fournie à une date et un horaire déterminés. À ce titre, elle relève de l’exception prévue par l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation : le délai légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas à ces places datées.

Il ne s’agit pas d’une renonciation demandée au client. Cette exception ne supprime ni les possibilités contractuelles d’annulation et de report décrites ci-dessous, ni les droits du client en cas de manquement de CONTE.

8. Annulation et retrait de joueurs à la demande du client

Plus de 48 heures avant le début de la séance : déplacement gratuit ou annulation avec, au choix, un bon de report de la valeur des places annulées, ou le remboursement de 80 % de leur part effectivement payée par carte. Les 20 % restants constituent des frais d’annulation. Une part réglée avec un bon est recréditée sous forme de bon et n’est pas convertie en argent.

À partir de 48 heures avant la séance : aucun déplacement, annulation volontaire avec bon ou remboursement contractuel, ni retrait de joueurs n’est possible. Les nouvelles réservations restent ouvertes jusqu’à trois heures avant le début ; une réservation faite dans les 48 dernières heures est donc immédiatement soumise à ce blocage.

Droits légaux : cette limite et ces frais ne s’appliquent pas aux remboursements intégralement dus en vertu de la loi, notamment si CONTE annule ou n’exécute pas la prestation. Aucun bon n’est imposé à la place d’un remboursement légalement dû.

Le client utilise le lien personnel reçu par email. Le montant du bon ou du remboursement est indiqué avant sa confirmation. Un remboursement contractuel est arrondi au centime inférieur. Le remboursement et le bon de la même valeur ne sont pas cumulables. Les sommes et crédits déjà restitués sont déduits.

Le retrait de certains joueurs, dans le même délai, conserve le créneau des autres participants et crée un bon correspondant à la valeur des places retirées. Au moins deux joueurs confirmés doivent rester sur la séance. Le client peut sinon annuler sa réservation entière selon les options ci-dessus. En cas de paiement mixte, la valeur de chaque place est répartie proportionnellement entre carte et bon, avec ajustement des centimes sur les places restantes.

En cas de difficulté technique, le client peut adresser sa demande écrite à contact@contelyon.fr en précisant sa référence. La date et l’heure de réception permettent d’apprécier le délai. Une panne du site ne prive pas le client d’une demande présentée à temps.

Bons de report

Le bon est envoyé par email à l’adresse de réservation et est réservé à cette même adresse. Son code, sa valeur et sa date d’expiration figurent dans le message. Il est valable un an à compter de son émission, pour une nouvelle réservation effectuée avant son expiration, selon les disponibilités. Le créneau choisi peut se situer après cette date.

Pour l’utiliser, le client choisit son créneau et ses joueurs, puis clique sur « Utiliser un bon » dans le bloc « La porte s’ouvre ici ». Après saisie du code et validation avec « Appliquer », la réduction et le montant restant à payer sont affichés avant Stripe. L’adresse email bénéficiaire est automatiquement préremplie et verrouillée sur Stripe. La confirmation est envoyée à cette adresse ; le code et le lien personnel doivent donc rester confidentiels. En cas d’erreur sur cette adresse, le client contacte CONTE avant de poursuivre. Un seul bon est accepté par commande. Le bon est utilisable en plusieurs fois jusqu’à épuisement ou expiration. Il n’est pas échangeable contre de l’argent, sous réserve des droits légaux.

Si un complément par carte est nécessaire, il doit atteindre au moins 0,50 € ; quelques centimes peuvent alors rester disponibles sur le bon. Un paiement couvert intégralement par le bon est confirmé sans débit bancaire. Un panier en cours de paiement réserve temporairement la fraction de bon utilisée ; elle est libérée après confirmation de l’expiration du paiement par Stripe.

9. Déplacement gratuit de la réservation

Plus de 48 heures avant la séance actuellement réservée, le client peut déplacer gratuitement tout son groupe vers un autre créneau disponible, antérieur ou postérieur, lui-même réservable au moins trois heures à l’avance. Le nombre de participants est conservé. Le changement prend effet après confirmation et donne lieu à un nouvel email.

Le délai des 48 heures est ensuite calculé par rapport au nouveau créneau. Si celui-ci commence dans moins de 48 heures, aucune nouvelle modification volontaire n’est possible après validation. Le déplacement ne crée pas de frais ni de retenue supplémentaire sur une annulation future.

10. Annulation ou impossibilité d’exécution par CONTE

Si CONTE annule la séance, le client est informé aux coordonnées fournies et peut choisir, selon les disponibilités, un report ou le remboursement intégral de sa réservation. Aucun avoir ni report n’est imposé à la place du remboursement. Aucune retenue de 20 % ni limite de 48 heures ne s’applique dans cette situation.

Le remboursement ne limite pas les autres droits que le client peut tenir de la loi, notamment en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de la prestation. CONTE ne peut pas supprimer ces droits par une simple modification du site ou des présentes conditions.

11. Modalités des remboursements

Les remboursements dus sont traités via Stripe vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des adaptations nécessaires convenues avec le client. Le statut peut être consulté dans l’espace de réservation. Un remboursement en cours de traitement ne doit pas être confondu avec une somme déjà créditée sur le compte bancaire.

Le délai d’apparition du crédit dépend notamment de l’établissement de paiement du client. CONTE reste responsable du suivi de la demande et du respect des délais légaux applicables. En cas d’échec ou de retard anormal, le client contacte CONTE avec sa référence de réservation.

12. Responsabilité

CONTE est tenue d’exécuter la prestation convenue dans les conditions prévues par la loi. Les informations sur la pénombre, la peur et les déplacements physiques servent à éclairer le choix du client ; elles ne constituent ni une garantie d’absence de risque, ni une décharge générale de responsabilité.

Aucune clause des présentes CGV ne réduit un droit à réparation qui ne peut légalement être exclu, n’interdit les recours pour inexécution et n’impose au consommateur une charge de preuve contraire à la loi. L’intervention de Stripe ne décharge pas CONTE de ses propres obligations.

13. Données personnelles et documents contractuels

CONTE utilise les coordonnées et informations de réservation nécessaires à la gestion de la commande, au paiement, à l’accueil des participants et au traitement des demandes. Pour toute question ou demande concernant ses données, le client peut écrire à contact@contelyon.fr. Les droits qu’il peut exercer sont rappelés dans les règles de confidentialité. L’acceptation des CGV n’est pas un consentement à la publicité ou aux cookies facultatifs.

Le client peut enregistrer ou imprimer les présentes CGV. La confirmation contractuelle et la version acceptée doivent lui être fournies sur un support durable, par exemple dans un email ou une pièce jointe, conformément à l’article L. 221-13 du Code de la consommation.

14. Réclamations et médiation de la consommation

Pour une réclamation, le client contacte d’abord CONTE par écrit à l’email ou à l’adresse postale figurant à l’article 1, en indiquant sa référence de réservation et la difficulté rencontrée.

Si la réclamation préalable n’aboutit pas à une solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève CONTE, dans les conditions de recevabilité prévues par la loi. La médiation ne l’oblige pas à accepter une solution et ne le prive pas de la possibilité de saisir une juridiction.

Médiateur de la consommation: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice.
Adresse postale: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Site: www.cm2c.net.
Saisine: Modalités de saisine en ligne, par courrier ou par email.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les CGV sont rédigées en français et soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables ; aucune compétence exclusive d’un tribunal professionnel n’est imposée au consommateur.

Si une disposition est déclarée inapplicable, cela ne supprime pas les autres stipulations qui peuvent conserver leur effet ni les droits légaux du client.