Conditions générales d’utilisation

1. Éditeur et contact

Le site contelyon.fr présente l’activité CONTE, une expérience narrative immersive et horrifique située à Lyon. Son exploitant est désigné ci-après par « l’Exploitant ».

Identité et forme juridique de l’Exploitant

CONTE — société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) à capital variable.

Capital social

10 042 € — capital minimum : 1 005 €.

Immatriculation

SIREN : 917 991 226.
SIRET du siège : 917 991 226 00015.
917 991 226 RCS Compiègne.

TVA intracommunautaire

FR33 917991226.

Siège social et adresse postale

17 bis avenue du Général-de-Gaulle, 60550 Verneuil-en-Halatte, France. Cette adresse n’est pas le lieu de rendez-vous des participants à Lyon.

Présidence

KHUNDAR, société mère de CONTE, SASU immatriculée sous le numéro 914 184 106 RCS Compiègne, dont le siège se situe à la même adresse.

Adresse email de contact

contact@contelyon.fr.

Téléphone professionnel

+33 7 68 74 00 93.

2. Objet et périmètre

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») décrivent les règles d’utilisation du site : découverte de l’expérience, consultation des séances et accès aux fonctionnalités de réservation.

Les conditions commerciales d’achat, de paiement, d’annulation et de report relèvent de conditions générales de vente (« CGV ») distinctes, à communiquer au client avant la conclusion de sa réservation. Les présentes CGU ne les remplacent pas. La consultation du site ne vaut ni commande ni consentement à des cookies facultatifs.

3. Présentation de l’expérience

CONTE est une activité de loisir narrative et immersive, proposée en français. Les récits du centre du sommeil, des rêves et des cauchemars appartiennent à son univers de fiction. Ils ne décrivent pas un établissement de santé ni une prestation médicale.

L’expérience comprend des zones sombres, une ambiance inquiétante, des passages étroits et des déplacements physiques, notamment monter, descendre, ramper et se faufiler. Le ressenti de la peur et de la claustrophobie varie d’une personne à l’autre.

Selon les conditions de participation actuellement affichées sur le site, l’accès est prévu à partir de 13 ans ; les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte. Les séances peuvent réunir plusieurs réservations dans un même groupe.

Chaque personne est invitée à lire les informations pratiques avant de réserver et à interroger l’Exploitant en cas de doute sur l’accessibilité du parcours. Sur place, les participants doivent respecter les consignes de sécurité, les autres participants, les membres de l’équipe et les installations. Les avertissements décrivant le parcours ne constituent pas une renonciation aux droits des participants ni une décharge générale de responsabilité.

4. Accès au site

La consultation du site est gratuite, hors coût de connexion à Internet supporté par l’utilisateur. La participation à une séance est payante aux conditions présentées lors de la réservation.

L’Exploitant s’efforce de maintenir le site accessible et les informations exactes. Des interruptions peuvent toutefois intervenir, notamment pour maintenance, mise à jour ou incident technique. En cas de difficulté concernant une réservation, l’utilisateur peut contacter l’Exploitant aux coordonnées indiquées plus haut. Une interruption du site ne supprime pas les droits attachés à une réservation déjà confirmée.

5. Utilisation des fonctionnalités de réservation

L’utilisateur doit fournir des coordonnées exactes et à jour, vérifier le créneau et le nombre de participants choisis et ne pas utiliser les coordonnées d’un tiers sans autorisation. Les disponibilités peuvent évoluer jusqu’à la confirmation effective de la réservation.

Lorsque le paiement en ligne est disponible, le site redirige l’utilisateur vers la page de paiement hébergée par Stripe. Le nom, l’email et le téléphone sont renseignés uniquement sur Stripe, puis transmis à CONTE après validation pour confirmer et gérer la réservation. Les données de carte bancaire sont saisies chez Stripe et ne sont pas enregistrées dans la base de réservation de CONTE. Une simple redirection de retour ne prouve pas à elle seule que le paiement a réussi : la confirmation dépend de la vérification du paiement par le système de réservation.

Le lien personnel permet de déplacer, annuler ou réduire une réservation selon les CGV acceptées. Pour les nouvelles réservations régies par les CGV v141, ces actions volontaires ferment 48 heures avant la séance ; les nouvelles réservations ferment seulement trois heures avant. Les remboursements imposés par la loi restent possibles. Les bons de report sont réservés à l’email du client, valables un an et s’appliquent avant le paiement via « Utiliser un bon ».

Le lien personnel permettant de consulter ou de gérer une réservation doit rester confidentiel. L’utilisateur ne doit pas le publier ni le transmettre à une personne qu’il n’autorise pas à accéder à sa réservation. Il est invité à prévenir l’Exploitant en cas de divulgation ou d’usage suspect.

6. Usage loyal et sécurité

L’utilisateur s’engage à ne pas détourner les fonctionnalités du site, créer de fausses réservations, tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs ou aux espaces réservés à l’équipe, contourner les mesures de sécurité ou perturber le fonctionnement du service.

L’Exploitant peut mettre en œuvre des mesures proportionnées pour prévenir les abus et protéger le service, sans priver un client de ses droits légaux ni de la possibilité de contacter l’équipe au sujet d’une réservation existante.

7. Contenus et propriété intellectuelle

Les textes, illustrations, photographies, éléments graphiques, signes distinctifs et autres contenus du site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à l’Exploitant ou à leurs titulaires respectifs.

Leur consultation et leur utilisation à titre personnel sont permises dans le cadre du fonctionnement normal du site. Toute autre reproduction, adaptation ou exploitation nécessitant une autorisation doit faire l’objet de l’accord du titulaire des droits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

8. Données personnelles et cookies

Les fonctionnalités de réservation utilisent notamment le nom fourni sur Stripe, l’adresse email, le numéro de téléphone, les informations sur la séance et les références de paiement nécessaires au traitement et au suivi de la réservation. Ces données ne doivent pas être confondues avec les données de carte bancaire saisies chez Stripe.

Les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité. Pour toute question ou demande concernant ces données, l’utilisateur peut contacter CONTE à contact@contelyon.fr. Il dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, selon le traitement concerné. Il peut également adresser une réclamation à la CNIL.

Le service de réservation utilise un cookie technique de session pour sécuriser les échanges. La version actuelle du site ne comporte pas de cookies publicitaires ni d’outil de mesure d’audience. La consultation des présentes CGU et des CGV ne dépose pas de cookie.

Les cookies facultatifs nécessitant un consentement ne peuvent pas être déposés avant un choix positif explicite. L’absence de réponse, l’écoulement d’un délai et le défilement de la page ne constituent pas une acceptation. L’acceptation des CGU ou des CGV ne vaut pas consentement à de tels cookies.

9. Responsabilité et services externes

Chacun répond de ses actes dans les conditions prévues par la loi. Aucune disposition des présentes CGU n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, ni de réduire les droits impératifs des consommateurs.

Le site peut renvoyer vers des services externes, notamment Stripe lors du paiement. Ces services présentent leurs propres informations et règles applicables. Leur utilisation ne décharge pas l’Exploitant des obligations qui lui incombent à l’égard de ses clients.

10. Évolution des CGU et droit applicable

Les CGU peuvent évoluer pour tenir compte des fonctionnalités du site ou de la réglementation. La version publiée indique sa date de mise à jour. Une modification ne change pas rétroactivement les conditions d’une réservation déjà conclue sans fondement légal ou accord valable du client.

Le droit français est applicable, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs. En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à contacter d’abord l’Exploitant. Les règles légales de compétence des juridictions restent applicables. Pour les litiges de consommation liés à une réservation, les coordonnées du médiateur figurent dans les CGV, rubrique Réclamations et médiation.